Study Notes

(转载节选)很有趣的是，不管公司如何改善服务流程，设法拉近我们与顾客之间的关系，许多顾客却想尽办法拉开我们之间的距离。

消费者习惯把自己放在较高的位置，无论他们做何种要求，服务人员的姿态永远不可以比他们高，即使服务人员被不尊重的态度对待，也不被允许有反驳的权利。他们永远都不知道，我们和消费者的关系完全是场公平交易，他们花钱买的是服务，而不是服务生的尊严。

人们普遍认为「有吵才有糖吃」、「大声才会被注意」，是不是人习惯将自卑化为自大，觉得唯有靠著谩骂，才能建立莫名的尊贵及优越感？若我们心中真心觉得自己很好，绝对不输人，又何必害怕被轻视，非得急于骂人、得偿所愿才行？

我们都听过「最美丽的风景是人」这句话，的确是如此，至今我仍深信人是非常善良美好。但若我们预先丑化自己，过分自卑又过於骄傲，你和我还算得上是最美的风景吗？请收起玻璃心，静下心来欣赏自己的美好。